La atención al cliente es muy importante para el departamento comercial. La empresa debe cuidar, proteger y mejorar la atención al cliente, sea cual sea el canal que utilice.

Estamos acostumbrados a la atención al cliente de forma física, telefónica y por correo electrónico.

Sin embargo, debemos tener una estrategia primaria de atención al cliente, sin pensar en el canal, este llegará posteriormente.

Tips para la comunicación en la atención al cliente desde cualquier canal:

  • Soluciona: Los usuarios necesitan que soluciones sus quejas, problemas e incidencias, no están para recibir un NO puedo. Enfócate en la solución, se conciso y no utilices excusas.
  • Contesta: Hay protocolos de comunicación que deben de estar creados y establecidos con criterios firmes y coherentes de cara a futuras dudas y quejas por parte del cliente.
  • Respira: Debes mantener siempre la calma cuando te diriges a un usuario. Habla siempre con simpatía y amabilidad.
  • Segmenta: Cuestiones de responsabilidad, delicadas o implicación de datos personales, es mejor derivarlas a mensajes directos
  • Respeta: Nunca menosprecies una queja, incluso si este usuario trata de dañar la imagen de marca, trata con educación y con la mayor profesionalidad posible.